Leverans
Vad kostar frakten?
Vid order under 600 kr tillkommer en fraktavgift på 29 kr, order över 600 kr är fraktfri. Ordern levereras normalt 1-2 dagar efter att leveransen skickats från oss. Våra brevförsändelser skickas med Postens Klimatekonomiska leveranssätt.
Hur lång tid tar det innan jag får min leverans?
Vår normala leveranstid ligger på 3-7 arbetsdagar, men är med viss reservation på grund av att vi inte lagerför några egna böcker. Du får ett leveransbesked via e-post när dina varor har lämnat vårt lager. Leverans sker med Posten som har en leveranstid på 1-2 dagar. Du kan själv följa din order via den länk du får med i orderbekräftelsen.
Jag har bara fått en del av min order. Varför?
Delleverans sker om en eller flera av dina varor dröjer från leverantör. En vara som inte kommit med i din leverans restnoteras och skickas normalt efter några dagar. Ibland redan dagen efter delleverans skett.
Kan jag följa min order någonstans?
Du kan följa din order via den länk du fått med i orderbekräftelsen. Där finns information om vad i din order som blivit levererat och när, vilka artiklar som ligger restnoterade och varför.
Min försändelse har inte nått mig trots att den lämnat ert lager.
Leverans sker antingen som paket eller brev med Posten. Om en försändelse väger över 1,8 kg skickas det som paket, och då hämtar du ut paketet på närmaste postombud.
Om försändelsen väger under 1,8 kg så går det i väg som brev. Brev levereras normalt i din brevlåda om det får plats, annars hamnar det på närmaste postombud.
I leveransbeskedet som du fått på e-post finns ett ”brev-id” eller ”kollinummer”. Med kollinumret (som endast skapas då en försändelse skickas som paket) kan du spåra ditt paket via www.posten.se och se vilket postombud försändelsen ligger på och du kan även använda detta nummer tillsammans med legitimation för att få ut paketet.
Med ”brev-id” kan du inte spåra försändelsen via Postens hemsida. Om du saknar avisering för ett brev eller får problem med paketförsändelse så ber vi dig kontakta oss.
Kontrollera även att dina adressuppgifter och att ditt mobilnummer för sms-avisering stämmer.
Betalning
Vad finns för betalningsalternativ?
Du kan välja mellan faktura och kortbetalning.
Kostar det extra att välja faktura?
Vi tar inte ut några administrativa kostnader, utan du betalar endast för varan du beställer.
Jag kan inte beställa mot faktura. Varför?
Följande felmeddelande kan förekomma:
Angivet postnummer stämmer inte:
Kontrollera att den adress du angivit är din folkbokförda adress. När man väljer betalning mot faktura måste leverans ske till den folkbokförda adressen.
Om du vill ha leverans till en annan adress så får du välja kortbetalning.
Angivet efternamn stämmer inte:
Om du har ett dubbelefternamn så är det vanligt att man får skriva första delen av efternamnet efter förnamnet och andra delen av efternamnet som vanligt i efternamnsspalten.
För låg kreditvärdighet
Detta kan bero på flera olika saker som exempelvis att du har en betalningsanmärkning, för låg inkomst eller på grund av att du nyligen flyttat.
Vi har två kreditnivåer för betalning per faktura, 2000 kr och 5000 kr, om du försöker genomföra ett köp på över 2000 kr och får beskedet att du ej är kreditvärdig kan du prova att begränsa din beställning till under 2000 kr.
För att få veta mer exakt vad det innebär för just dig så är du välkommen att ta kontakt med Gothia Financial Group som har hand om våra fakturor och därmed också kreditkollen. De nås på tel. 018- 474 78 20
Vår kundtjänst har ingen utförlig inblick i deras system och kan därför inte svara exakt på varför du har för låg kreditvärdighet.
Avbeställning, retur eller reklamation
Går det att avbeställa en artikel i min order? Hur gör jag?
Så länge en vara inte blivit packad så går det att genomföra en avbeställning. Du är välkommen att ta kontakt med vår kundtjänst för hjälp med detta.
Om jag vill returnera eller reklamera en vara. Hur gör jag?
Du måste först ta kontakt med vår kundtjänst via antingen e-post eller telefon inom 14 dagar från det datum då du mottagit leveransen. Du meddelar då vad din retur kommer att innehålla och kundtjänst förklarar hur du ska gå till väga.
Vid fel på varan så ber vi dig att ta kontakt med oss så fort som möjligt.
Övriga frågor
Vad innebär det när en bok står som beställningsvara?
När en bok står angiven som beställningsvara så innebär det i de flesta fall en extra lång leveranstid. Den normala leveranstiden ligger på 2-3 veckor, men kan variera.
Kundtjänst kan tyvärr inte svara på exakt hur lång tid det kan komma att ta.